Marta Ortega (Inditex) face à l'émergence de l'IA : « La véritable valeur réside dans les personnes »

Madrid – Ce mardi 7 juillet, le siège du groupe Inditex à Arteixo (Espagne) a accueilli, une fois de plus, l'Assemblée générale des actionnaires 2026 de l'entreprise. Une rencontre inaugurée par Marta Ortega Pérez, marquant sa cinquième intervention devant les actionnaires de la multinationale espagnole de la mode, propriétaire de Zara, depuis sa prise de fonction effective en tant que présidente non exécutive de son conseil d'administration le 1er avril 2022.

Après la diffusion d'une vidéo récapitulant les principales initiatives menées en 2025 et en ce début d'année 2026, et avant de céder la parole au directeur général d'Inditex, Óscar García Maceiras, et au secrétaire général du conseil d'administration, Javier Monteoliva Díaz, chargés de diriger le déroulement de l'Assemblée, Marta Ortega a souhaité la bienvenue aux actionnaires pour sa cinquième Assemblée générale à la tête du conseil d'administration, avec son traditionnel discours de bilan annuel.

Comme il est désormais coutume sous sa présidence, la fille d'Amancio Ortega a profité de son intervention pour regarder au-delà des chiffres et des résultats – de nouveau excellents – enregistrés par la multinationale espagnole de la mode à la clôture de son dernier exercice fiscal 2025. Elle a ainsi mis en avant les valeurs, les dynamiques de travail, les engagements et les stratégies qui soutiennent les opérations d'Inditex et permettent à l'entreprise de maintenir cette performance exceptionnelle, atteignant de nouveaux sommets année après année.

Dans le contexte actuel, marqué d'une part par les tensions politiques et macroéconomiques croissantes qui se manifestent partout dans le monde et qui inquiètent l'ensemble de l'industrie de la mode ; et d'autre part, par l'émergence de l'intelligence artificielle (IA), qui promet de révolutionner nos vies et les dynamiques des entreprises, la présidente d'Inditex a mis l'accent sur ces deux points dans son message de bienvenue aux actionnaires. Face aux investisseurs, elle a toutefois relativisé les impacts potentiels de la première et les possibilités de la seconde. Elle les a subordonnés à ce qu'elle considère comme la véritable force et le facteur de différenciation authentique permettant à Inditex de poursuivre sa croissance, de créer de la valeur et de renforcer son rôle et son importance – et pas seulement dans l'industrie de la mode – dans un contexte aussi difficile et disruptif : la valeur humaine. Un facteur qui, comme l'a affirmé Marta Ortega dans son discours, a toujours guidé et continuera de guider les méthodes de travail de la multinationale espagnole et de chacune des huit chaînes et marques commerciales de son portefeuille.

Retranscription de la traduction du discours intégral de Marta Ortega Pérez lors de l'Assemblée générale des actionnaires d'Inditex de 2026

« Mesdames et Messieurs les actionnaires, membres du Conseil, bonjour et bienvenue à cette Assemblée générale d'Inditex, que j'ai le grand honneur de présider une année de plus. Changer, ce n'est pas cesser d'être. Parfois, changer est précisément la manière de se reconnaître plus clairement. Inditex a beaucoup changé au cours de son histoire. L'entreprise a grandi, appris, intégré de nouveaux outils, de nouvelles compétences et de nouvelles manières d'approcher les gens. Mais il y a quelque chose qui n'a pas changé : notre façon de comprendre les choses. Et je crois que c'est l'une des grandes responsabilités que nous avons, nous qui faisons partie de cette entreprise ; avancer sans perdre notre cap ; regarder vers l'avenir sans oublier d'où nous venons ; aller toujours plus loin sans cesser d'être proches. Car l'environnement change. Parfois, il change très vite ; les technologies, les habitudes, les marchés et aussi les attentes changent, mais même dans ce mouvement constant, il y a quelque chose qui demeure : les personnes, leurs émotions, leur sensibilité et ce qu'elles attendent de nous. C'est pourquoi, au-delà des résultats d'une année, qui sont bien sûr importants, ce qui doit nous guider est une volonté plus profonde : continuer à générer un impact positif là où nous sommes ; ici en Galice, en Espagne, et dans tous les endroits où nous exerçons notre activité. Cela exige quelque chose de simple à dire, mais pas toujours facile à maintenir : garder notre cap.

Dans un environnement de plus en plus incertain, l'important n'est pas de tout prédire. Personne ne le peut. L'important est d'avoir du discernement pour décider. Et ce discernement ne naît pas d'une seule personne ni d'une seule décision. Il naît d'une culture partagée, d'une manière de travailler qui s'est construite au fil des ans et qui combine exigence, intuition, humilité, flexibilité, non-conformisme et proximité. Une entreprise comme Inditex se construit chaque jour à partir de milliers de décisions. Des décisions prises dans les magasins, les bureaux, les centres logistiques, les usines, les équipes créatives, sur différents marchés. Des décisions souvent prises par des personnes qui ne se connaissent pas, mais qui partagent la même manière d'agir. C'est là que réside quelque chose de très précieux, et aussi de très difficile à expliquer de l'extérieur. Pas seulement dans ce que nous faisons, mais dans la manière dont nous le faisons. Dans la façon dont nous écoutons le client, dont nous soignons le produit, dont nous concevons nos magasins, dont nous faisons confiance à nos équipes, dont nous essayons de toujours nous améliorer, même quand les choses fonctionnent.

L'intelligence artificielle et les grands changements technologiques ouvriront de nouvelles possibilités. Ils transformeront également de nombreux aspects de notre industrie, mais même dans ce contexte, nous continuons de croire que la véritable valeur réside dans les personnes ; dans la créativité, la sensibilité, le discernement et l'empathie. Ce qui ne peut pas encore être entièrement mesuré. Cette façon de concevoir l'entreprise nous a permis quelque chose de très difficile lorsqu'une organisation atteint notre dimension : agir avec agilité et sens des responsabilités. Cette échelle n'a de valeur que si elle sert à être plus proche des clients. Nous voulons toucher plus de gens, oui. Nous voulons nous connecter à plus de réalités, plus de cultures, plus de modes de vie, mais nous voulons le faire sans jamais perdre la proximité avec chacun.

Notre vocation a toujours été de rendre le design, la qualité, la créativité et l'innovation accessibles à des personnes très différentes à travers le monde. Toucher autant de monde ne signifie pas seulement avoir une présence mondiale. Cela signifie comprendre des réalités différentes et maintenir une relation proche, honnête et pertinente avec elles. Les tendances passent, la mode change, mais le lien avec les personnes demeure. Et nous avons la chance de faire partie d'un secteur profondément humain. La mode accompagne le quotidien de millions de personnes. Elle est dans ce geste quotidien, simple et presque intime de choisir comment nous voulons nous présenter au monde. Nous ne faisons pas que nous habiller, nous nous exprimons, nous nous reconnaissons aussi. C'est pourquoi la mode ne parle pas seulement de tendances, elle parle d'identité, d'émotion, d'appartenance et du choix de la manière dont nous voulons nous sentir et interagir avec les autres.

Comprise ainsi, la mode n'est pas seulement une apparence, c'est aussi un langage. Un langage silencieux qui soutient des métiers, la créativité et la sensibilité. Un langage qui vit dans le détail et qui, précisément pour cette double dimension, visible et invisible, mérite d'être créé avec conscience, respect et intention. Dans la vidéo que nous avons vue, une partie de ce travail créatif apparaît. Nous en sommes très fiers, mais nous sommes surtout émus de voir comment nos clients le réinterprètent, se l'approprient et le partagent. Je suis convaincue que nous continuerons à avancer dans cette direction, car nous avons une équipe extraordinaire. Et cela, Mesdames et Messieurs, explique tout. Rien de tout cela ne serait possible sans ceux qui font Inditex chaque jour : nos équipes, avec leur talent et leur engagement ; nos fournisseurs et collaborateurs, qui marchent et évoluent main dans la main avec nous ; et nos clients, dont la confiance et l'exigence nous poussent à nous améliorer sans cesse. Car au fond, ce qui a maintenu la force d'Inditex au fil du temps n'a pas été seulement sa capacité à changer, mais d'avoir su le faire sans jamais perdre ce qui la définit : sa manière de comprendre les choses, son âme, sa culture. Et ce sera toujours notre façon de regarder l'avenir : aller toujours plus loin, se connecter avec plus de personnes et être chaque jour plus Inditex que jamais.

Merci à chacune des plus de 160 000 personnes qui composent Inditex, et à ceux qui travaillent avec nous, nos collaborateurs et fournisseurs. Et merci bien sûr aussi à nos clients, pour leur temps, leur confiance et pour nous permettre de faire partie de leur quotidien. Je souhaite également profiter de cette occasion pour adresser aujourd'hui un remerciement tout particulier à notre administrateur Rodrigo Echenique, pour ces 12 années de rigueur, de dévouement et d'engagement : Rodrigo, ce fut un honneur de partager ce chemin avec toi. Un grand merci pour toutes ces années. Sache que tu feras toujours partie de cette histoire commune. Et à vous tous, merci beaucoup de nous accompagner aujourd'hui, et surtout pour votre confiance de toujours. À présent, notre directeur général et notre secrétaire général vont organiser et diriger le déroulement de cette assemblée sous ma supervision. Je cède la parole à notre directeur général, Monsieur Oscar García Maceiras. Merci beaucoup. »

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