Seconde main : Vestiaire Collective ouvre son catalogue à ChatGPT

En juin dernier, une étude du Comité Colbert et de Bain & Company intitulée « Luxe & Technologie » indiquait qu’une majorité des clients du luxe utilisait un outil d’intelligence artificielle lors de ses achats. C’est dans ce contexte que la plateforme de revente de luxe Vestiaire Collective annonce ce jeudi le lancement d’une application qui permet, dans ChatGPT, de rechercher et de comparer des articles de son catalogue en langage naturel.

Désormais, l’utilisateur peut formuler, via la plateforme ChatGPT, sa demande avec ses propres mots, consulter les annonces correspondantes et comparer plusieurs pièces avant de finaliser son parcours d’achat sur la plateforme de la société parisienne. Toutefois, le plugin sert uniquement à la découverte et à l’aide à la décision. Aucun achat ne se conclut dans ChatGPT : l’utilisateur est redirigé vers Vestiaire Collective pour consulter l’annonce et finaliser son achat. La société de revente conserve ainsi la maîtrise de la transaction et de la relation client.

L’outil repose sur deux fonctionnalités. La première est la découverte conversationnelle de produits : l’utilisateur décrit un besoin et précise des critères comme la marque, le style ou le budget. ChatGPT lui présente ensuite une sélection d’articles issus du catalogue.

La seconde permet de comparer deux ou trois annonces à partir des informations disponibles, notamment le prix et l’état de l’article. L’objectif est d’aider l’acheteur à évaluer les compromis entre des pièces similaires. Cette fonction de comparaison répond à une particularité du marché de la seconde main. Un catalogue de distribution traditionnel propose souvent plusieurs unités d’un même produit. Sur une plateforme de revente, au contraire, chaque annonce correspond à une pièce unique, avec son propre état, son prix et son historique. La comparaison de ces caractéristiques prend donc une place centrale dans la décision d’achat.

Dans un communiqué, Thomas Hezard, directeur produit de Vestiaire Collective, partage son point de vue sur les outils d'intelligence artificielle : « L'IA a un rôle à jouer aux deux extrémités de notre chaîne de valeur : simplifier la mise en vente pour libérer le potentiel de vente de notre communauté, et améliorer la découverte de produits dans notre catalogue de près de 6 millions d’articles. C’est une manière de réduire les obstacles à la mode circulaire et de soutenir notre croissance. »