ASOS lance "Live" pour doper l'engagement et la conversion
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ASOS franchit une nouvelle étape dans l’e-commerce de mode avec le lancement d’ASOS Live, une fonctionnalité intégrée à son application mobile qui fusionne vidéo, création de contenu et achat en temps réel.
Déployée officiellement début octobre après une phase pilote menée cet été, cette innovation entend transformer la manière dont les consommateurs découvrent, interagissent et achètent les produits.
Une expérience intégrée entre inspiration et transaction
L’ambition d’ASOS Live est de rapprocher le contenu — tutoriels, décryptages de tendances, conseils de style — de l’acte d’achat, sans rupture dans le parcours client. Concrètement, les utilisateurs peuvent regarder des vidéos en direct ou à la demande, interagir avec les créateurs et ajouter les produits présentés directement à leur panier.
Pour Anthony Ben Sadoun, EVP Digital Product d’ASOS, cette approche répond à une évolution profonde des comportements : « Aujourd’hui, les amateurs de mode puisent leur inspiration dans la vidéo et les contenus portés par les créateurs. ASOS Live apporte cette inspiration directement au cœur de l’expérience d’achat, pour aider les clients à se sentir plus confiants, inspirés et moins submergés par le choix », explique-t-il, cité par The Industry.Beauty.
Selon Retail Detail, cette intégration reflète la volonté du distributeur britannique de combiner divertissement, conseil et décision d’achat au sein d’un même environnement digital, dans la continuité des usages développés sur TikTok ou Instagram.
Des résultats prometteurs dès la phase pilote
Lancée discrètement en août 2025, la plateforme a rapidement trouvé son public. ASOS rapporte « des centaines de milliers de vues » dès les premières semaines, une augmentation notable du temps passé dans l’application et une amélioration du taux de conversion. Fait marquant : près de 94 % des visionnages ont eu lieu en replay, signe que les utilisateurs plébiscitent la flexibilité du format à la demande.
Les contenus les plus consultés combinent pédagogie et actualité : « Top 3 jean styles every wardrobe needs », « 7 quick steps to glass skin » ou encore la retransmission du défilé Topshop et Topman automne-hiver 2025. Ces épisodes ancrent la marque dans un univers d’expertise et de créativité, tout en créant de nouveaux points de contact entre ASOS et ses clients.
Un levier de croissance dans la transformation du modèle ASOS
Le lancement d’ASOS Live s’inscrit dans la stratégie de redressement et de consolidation engagée par le groupe. Malgré des ventes inférieures aux attentes sur l’exercice 2025, la société estime avoir « posé les fondations d’un modèle plus résilient et plus rentable », selon un communiqué relayé par The Industry.Beauty. L’enjeu désormais, précise ASOS, est de concentrer les investissements sur l’expérience client et « la construction de la préférence de marque » en 2026.
Dans cette logique, le live shopping apparaît comme un outil de différenciation clé, offrant un triple levier stratégique :
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Créer un engagement profond et maximiser la LTV En transformant le shopping en contenu immersif, ASOS vise à renforcer l'attachement à la marque. Le client n’est plus dans une transaction froide, mais dans une expérience narrative. Cette approche augmente mécaniquement la durée de session et, surtout, la Valeur Vie Client (LTV) à long terme. L’objectif est de passer d’un achat purement utilitaire à une consommation guidée par le contenu et la fidélité, construisant ainsi une relation plus durable et moins sensible à la concurrence par le prix.
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Effet levier sur les produits à forte marge Ce format est particulièrement adapté aux segments qui reposent sur l’émotion et la démonstration, comme la mode, la beauté ou les accessoires. Les produits à forte marge (ceux qui nécessitent un conseil ou un visuel poussé) gagnent à être présentés dans un contexte éditorial. L'interaction en direct permet de justifier le prix, de répondre aux doutes sur le sizing ou la qualité, et d'augmenter la valeur perçue du panier moyen.
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Réduction du « doubt to buy » et conversion à chaud Le fait d’intégrer l'inspiration vidéo à la transaction réduit drastiquement la friction cognitive du client. L'utilisateur n'a plus besoin de quitter son fil d'actualité pour chercher le produit, le comparer, puis revenir à l'achat. Cela permet de capter les conversions « à chaud », minimisant le « doubt to buy » (le doute avant d'acheter) et améliorant significativement le taux de conversion global de l'application.
Un mouvement qui redéfinit l’expérience e-commerce
En lançant ASOS Live, l’enseigne britannique ne se contente pas d’emboîter le pas à Zara, Sephora ou Amazon. Elle ne cherche pas seulement à vendre, mais à capter un instant d’attention dans un flux infini de contenus. Ce n’est pas tant une stratégie marketing qu’un signe des temps : le shopping devient immersif, l’achat devient conversation.
Entre inspiration et instantanéité, ASOS incarne à sa manière la nouvelle règle du commerce de la mode : pour séduire, il ne suffit plus d’exposer des produits — il faut raconter l’envie d’acheter.