Kiabi Belgique : comment expliquer sa deuxième place au classement Best Place To Work ?

Kiabi Belgique obtient la deuxième place au classement Best Place To Work 2026 Belgique. Seul acteur du secteur retail présent dans le top dix du classement belge, sa performance s’appuie sur une organisation interne structurée autour de plusieurs dispositifs RH.

Best Place To Work est un classement annuel établi par l’organisme indépendant Great Place to Work qui identifie, pour une année donnée, ici 2026, les entreprises considérées comme offrant une bonne qualité de vie au travail. La distinction obtenue par Kiabi Belgique concerne la catégorie des entreprises de 100 à 249 collaborateurs.

Le classement repose majoritairement sur une enquête interne mesurant la confiance des salariés*, complétée par un audit des pratiques RH**.

Suivi des équipes, formation, actions solidaires et avantages sociaux

Dans les faits, cette organisation se traduit par plusieurs dispositions prises en interne :

• Un encadrement régulier des collaborateurs, avec des entretiens de développement trimestriels complétés par une évaluation annuelle

• Un programme interne, baptisé « Happy Kiaber », déployé deux fois par an, pour mesurer la satisfaction des équipes et identifier les axes d’amélioration

• Une plateforme de formation en ligne, avec des parcours adaptés à leur évolution professionnelle

• Un encouragement à la mobilité interne, certains parcours illustrant des évolutions de postes de vendeur à manager ou directeur de magasin

• Un dispositif intitulé « Vis ma vie » permettant de découvrir d’autres métiers en interne

• Des équipes issues d’environ trente nationalités différentes

• Une journée de bénévolat par an, dédiée à des actions solidaires auprès d’associations locales.

• Des avantages tels qu’une prime liée au chiffre d’affaires, des chèques-repas, une remise collaborateurs de 20 %, ainsi que des dispositifs d’assurance.

Un management source de satisfaction pour les employés comme pour la clientèle

Cette distinction intervient dans un contexte jugé particulièrement complexe pour le secteur du textile et du retail, en Belgique comme à l’international. L’enseigne estime que cette culture interne constitue un levier direct de performance économique.

Résultat : 67 millions d’euros de chiffre d’affaires pour un million de clients en 2025

Présente en Belgique depuis 2016, Kiabi y exploite aujourd’hui 16 magasins, complétés par une activité e-commerce. L’enseigne, qui célèbre ses dix ans sur ce marché en 2026, poursuit son développement avec six ouvertures de points de vente prévues cette année.

*Les questions posées aux salariés portent sur la crédibilité du management, le respect des collaborateurs, l’équité, la fierté d’appartenance et la qualité des relations (convivialité/esprit d’équipe). Cet ensemble est structuré autour de l’indice interne appelé Trust Index.

**L’audit RH est évalué en fonction de l’organisation du management, le parcours de formation et son évolution, les politiques de diversité et inclusion, la qualité de vie au travail, les avantages et la reconnaissance. Ce volet est formalisé dans un dossier appelé Culture Audit.